Política de Devoluciones
En Osmic, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de devolución
Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución (periodo de reflexión).
- Dentro de los primeros 15 días: Osmic cubrirá los gastos de envío para devoluciones.
- Después de los 15 días: Aún puedes devolver el producto, pero deberás asumir los gastos de envío.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
✅ Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
✅ Conservar las etiquetas y el embalaje original.
✅ Incluir el recibo o comprobante de compra.
📩 Para solicitar una devolución, contáctanos en hola@osmic.es
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptamos devoluciones enviadas sin previo aviso.
3. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:
❌ Ropa interior o productos íntimos.
❌ Artículos de cuidado personal (excepto si están sellados).
❌ Productos en oferta o tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto para devolución, contáctanos antes en hello@osmic.com.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, notifícalo inmediatamente para que podamos resolver el problema.
📩 Envíanos un correo a hola@osmic.es con:
✔ Número de pedido.
✔ Fotos del producto defectuoso o incorrecto.
Analizaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
5. Cambios de producto
Si quieres cambiar un producto por otro:
1️⃣ Devuelve el artículo siguiendo el proceso de devolución.
2️⃣ Una vez aceptada la devolución, realiza una nueva compra con el artículo que deseas.
Este es el método más rápido para asegurarte de recibir el producto correcto.
6. Reembolsos
🔄 Proceso de reembolso:
1️⃣ Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.
2️⃣ Si es aprobada, emitiremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original.
⏳ Tiempo estimado:
- Puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en hola@osmic.es