Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre pagos, envíos, devoluciones y más. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos en hola@osmic.es

📦 Pedidos y Envíos

1. ¿Hacen envíos internacionales?

No, actualmente solo realizamos envíos a la Península Ibérica y las Islas Baleares🇪🇸.

📌 No realizamos envíos a: Islas Canarias, Andorra, Melilla y Ceuta

 Consulta más detalles en nuestra sección de Envíos y Discreción.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según el destino:

  • Peninsula Ibérica: 24-48 horas.
  • Islas Baleares: 24-72 horas.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. En algunos casos, la empresa de mensajería enviará un SMS con el enlace de rastreo.

4. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer mi pedido?

Solo si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible en hola@osmic.es para actualizar la dirección.

5. ¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, revisa tu número de seguimiento y contáctanos en hola@osmic.es para que podamos ayudarte.

💳 Pagos y Seguridad

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express

7. ¿Es seguro comprar en Osmic?

Sí, utilizamos cifrado SSL y medidas de seguridad avanzadas para proteger tus datos. Los pagos se procesan directamente a través de servidores bancarios seguros.

🔄 Devoluciones y Cambios

8. ¿Cuál es su política de devoluciones?

  • Puedes devolver un producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
  • El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con etiquetas.
  • Si la devolución se realiza después de 15 días, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
  • No aceptamos devoluciones de lencería o productos íntimos por razones de higiene.

Para más detalles, consulta nuestra sección de Devoluciones y Reembolsos.

9. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Envíanos un correo a hola@osmic.es con los detalles de tu pedido y te daremos instrucciones para el proceso de devolución.

10. ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El tiempo varía según el banco, pero suele ser hasta 15 días hábiles.

🔒 Privacidad y Discreción

11. ¿Cómo manejan la privacidad en los envíos?

Todos los pedidos se envían en cajas neutras sin logos ni información visible. Además, en los extractos bancarios, el cargo aparecerá con una referencia discreta.

📩 Si quieres saber cuál es la referencia exacta en tu banco, contáctanos en hola@osmic.es.

🛍️ Stock y Garantía

12. ¿Por qué un producto aparece como agotado?

Si un artículo no está disponible, puede ser porque otro cliente realizó la compra antes que tú. Nuestro stock se actualiza en tiempo real.

13. ¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años, la cual puede variar según el fabricante.

📌 Otros

14. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo. Contáctanos lo antes posible en hola@osmic.es

15. No encontré mi pregunta aquí, ¿qué hago?

Si aún tienes dudas, contáctanos en hola@osmic.es y estaremos encantados de ayudarte.